Un client vine cu o reclamație. Cum gestionezi situația?
Primul impuls poate fi să îi oferi imediat o soluție. Dar înainte de asta trebuie să înțelegi problema.
Să asculți clientul, să identifici ce s-a întâmplat, să comunici clar și să aplici procedurile potrivite sunt abilități importante în activitatea comercială.
Iar situațiile dificile fac parte din lucrul cu publicul.
De aceea, cursul de Lucrător comercial nu se rezumă la produse, rafturi și operațiuni de încasare. Un modul întreg este dedicat comunicării și relației cu clientul: identificarea nevoilor, tehnici de vânzare, gestionarea reclamațiilor și fidelizarea clienților.
Vrei să dobândești aceste competențe?
Prin proiectul TEENUP te poți înscrie GRATUIT la cursul de calificare Lucrător comercial.
📚 360 de ore de formare, dintre care 240 de ore de practică
🎓 Certificat de calificare cu recunoaștere națională, în urma promovării examenului final
💰 Subvenție de 1.800 lei, acordată în condițiile proiectului
🔗 Înscrie-te aici:
https://go.goodstory.ro/teenform